การศึกษาเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร และศึกษาการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร โดยใช้ปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการกลุ่มลูกค้าที่ใช้ในการศึกษา คือ กลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติที่มาใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน ส่วน 1 เป็นแบบสอบถามในเรื่องที่เกี่ยวกับลักษณะทางประชากรของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ระดับการศึกษา โดยมีลักษณะแบบสอบถามที่ให้ตรวจสอบรายการ (Checklist) ส่วนที่ 2 แบบสอบถาม เกี่ยวกับปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการ 5 ด้าน ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อมั่นและวางใจได้ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าและด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติมีความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายกลุ่ม ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อมั่นและวางใจได้ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า และด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า อยู่ในระดับมากโดยกลุ่ม 1 กลุ่ม ลูกค้าที่ต้องการการบริการที่ถูกต้องและรวดเร็วให้ความสำคัญกับความคาดหวังต่อคุณภาพ การบริการด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากที่สุด กลุ่ม 2 กลุ่มลูกค้าที่ต้องการความเชื่อมั่นในการให้บริการ ให้ความสำคัญกับความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจได้มากที่สุด และกลุ่ม 3 กลุ่มลูกค้าที่ต้องการการบริการเสริมจากโรงแรมให้ความสำคัญกับความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมากที่สุด

การศึกษาค้นคว้าอิสระ (บธ.ม. (การจัดการ)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2559.