การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความพึงพอใจที่มีต่อส่วนประสมการค้าปลีกของกลุ่มผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในห้างไฮเปอร์มาร์เก็ตและกลุ่มผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในห้างซุปเปอร์มาร์เก็ต นอกจากนี้ยังเพื่อค้นหาปัจจัยด้านความพึงพอใจที่สามารถใช้ในการจำแนกกลุ่มผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในห้างไฮเปอร์มาร์เก็ต กับกลุ่มผู้บริโภคทีjซื้ออสินค้าในห้างซุปเปอร์มาร์เก็ต โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลุ่มตัวอย่างจำนวน 200 ตัวอย่าง และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยด้านความพึงพอใจที่มีต่อส่วนประสมการค้าปลีกของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในห้างไฮเปอร์มาร์เก็ต ได้แก่ ปัจจัยด้านองค์ประกอบการสื่อสาร ส่วนปัจจัยด้านความพึงพอใจที่มีต่อส่วนประสมการค้าปลีกของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในห้างซุปเปอร์มาร์เก็ต ได้แก่ ปัจจัยด้านการคัดสรรสินค้า และในส่วนของปัจจัยด้านความพึงพอใจที่สามารถใช้ในการจำแนกกลุ่มผู้บริโภคทั้งสองกลุ่ม ได้แก่ มีการโฆษณาราคาสินค้าผ่านสื่อทางหนังสือพิมพ์ที่ชัดเจน สินค้าอุปโภคบริโภคที่จำหน่ายมีราคาถูกกว่าห้างอื่น มีขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว มีการตกแต่งภายในห้างที่สวยงามและมีการคัดสรรสินค้าที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคอยู่เสมอ

The purpose of this research was to study satisfactions factors that affect to the consumer’s decision and also study to classify the consumer between Hypermarket and Supermarket. The instruments used in the study was a questionnaire from 200 samples group. The results of this study found that for hypermarket the satisfactions factor was communication. In case of supermarket found that the satisfactions factor was good products selection. About the satisfactions factor which can classify to both consumer groups were advertising through printing media, cheaper price, fast payment process, attractive decorating and also always updating for meeting consumer’s demand.

การศึกษาค้นคว้าอิสระ (บธ.ม. (การจัดการ)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2558.