Browsing by Subject "การบริการ"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Publication
    การแบ่งกลุ่มผู้สนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน ( Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง โดยใช้ปัจจัยด้านความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality)
    (University of the Thai Chamber of Commerce, 2016)
    ณัฐพงษ์ แซ่อึ้ง
    ;
    ;
    ;
    มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สาขาวิชาการจัดการ.
    การศึกษาการแบ่งกลุ่มผู้สนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน (Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง โดยใช้ปัจจัยด้านความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) และแบ่งกลุ่มของผู้สนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน (Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง โดยใช้ปัจจัยด้านความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) เพื่อสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ถูกและชัดเจน และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำผลที่ได้ไปใช้บริหารจัดการธุรกิจที่จะเกิดขึ้นในอนาคต การศึกษาพบว่า จากทดทดสอบทางสถิติด้านประชากรศาสตร์ พบว่า เพศ อายุ ที่ต่างกันมีความสัมพันธ์ต่อระดับความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) ของสนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน (Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง ในขณะที่ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ที่ต่างกัน ไม่มีความสัมพันธ์ต่อระดับความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) ของสนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน (Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง ต่างกันที่นัยสำคัญ 0.05 ทดสอบทางสถิติด้านพฤติกรรม พบว่า สถานที่จัดงานแต่งงานในฝันกับรูปแบบการจัดงานแต่งงานที่ต่างกัน มีความสัมพันธ์ต่อระดับความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) ของสนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน (Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง ในขณะที่รูปแบบการจัดเลี้ยงในงานแต่งงานในฝัน โทนสี หรือธีมงาน ที่ชอบและต้องการกำหนดจัดในงานแต่งงาน และ ผู้ที่มีส่วนรวมในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้าน “Wedding Organizer” ที่ต่างกัน ไม่มีความสัมพันธ์ต่อระดับความสำคัญต่อคุณภาพการบริการ (Service Quality) ของสนใจใช้บริการธุรกิจร้านรับจัดงานแต่งงาน (Wedding Organizer) ในเขตจังหวัดระยอง ต่างกันที่นัยสำคัญ 0.05 จากการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติพบว่า ทุกปัจจัยมีค่า Sig ค่าน้อยกว่าค่านัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 แสดงว่ามีผลต่อระดับความสำคัญต่อคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญ และจากการแบ่งกลุ่มตัวอย่างทั้ง 3 กลุ่ม สามารถแบ่งกลุ่มได้ดังต่อไปนี้ กลุ่มที่ 1 ชื่อว่า “General” กลุ่มนี้จะให้ความสำคัญกับบริการทั่วๆไปที่สามารถหาได้ตามร้านรับจัดงานแต่งงานตามร้านทั่วไปในปัจจุบัน กลุ่มที่ 2 ชื่อว่า “Honesty” ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความซื่อสัตย์สุจริต เสมอต้นเสมอปลายในการให้บริการ จนทำให้กลายมาเป็นความเชื่อถือไว้วางใจในที่สุด และกลุ่มที่ 3 ชื่อว่า “Differentiate” ให้ความสำคัญกับรายละเอียดการจัดงานแต่งงานต้องการให้งานแต่งงานออกมาไม่ซ้ำใคร ไม่เหมือนใคร
      45  277
  • Thumbnail Image
    Publication
    การแบ่งกลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติที่มาใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร โดยใช้ปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการ
    (University of the Thai Chamber of Commerce, 2016)
    ศิรินันท์ ไชยฤทธิ์
    ;
    ;
    ;
    มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สาขาวิชาการจัดการ.
    การศึกษาเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร และศึกษาการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร โดยใช้ปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการกลุ่มลูกค้าที่ใช้ในการศึกษา คือ กลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติที่มาใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในย่านประตูน้ำ เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม โดยแบ่งเป็น 2 ส่วน ส่วน 1 เป็นแบบสอบถามในเรื่องที่เกี่ยวกับลักษณะทางประชากรของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ระดับการศึกษา โดยมีลักษณะแบบสอบถามที่ให้ตรวจสอบรายการ (Checklist) ส่วนที่ 2 แบบสอบถาม เกี่ยวกับปัจจัยด้านความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการ 5 ด้าน ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อมั่นและวางใจได้ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าและด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มลูกค้าชาวต่างชาติมีความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายกลุ่ม ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อมั่นและวางใจได้ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า และด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า อยู่ในระดับมากโดยกลุ่ม 1 กลุ่ม ลูกค้าที่ต้องการการบริการที่ถูกต้องและรวดเร็วให้ความสำคัญกับความคาดหวังต่อคุณภาพ การบริการด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากที่สุด กลุ่ม 2 กลุ่มลูกค้าที่ต้องการความเชื่อมั่นในการให้บริการ ให้ความสำคัญกับความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านความเชื่อมั่นไว้วางใจได้มากที่สุด และกลุ่ม 3 กลุ่มลูกค้าที่ต้องการการบริการเสริมจากโรงแรมให้ความสำคัญกับความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมากที่สุด
      34  287