การศึกษาเรื่องกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าในการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) – กรณีศึกษา สาขาดินแดง

Thumbnail Image
File(s)
Author(s)
Other Contributor(s)
University of the Thai Chamber of Commerce. Graduate School
Publisher(s)
University of the Thai Chamber of Commerce
Date Issued
2010
Resource Type
Text::Thesis::Master thesis
Language
English
Abstract
การศึกษาเรื่องกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าในการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) – กรณีศึกษาสาขาดินแดง มีวัตถุประสงค์ คือ 1. เพื่อศึกษากลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งขันได้ 2. เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาดินแดงมีระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยค้นว้าโดยใช้วิธีเก็บแบบสอบถามทั้งสิ้น 100 ชุดจากลูกค้าที่มาใช้บริการสาขาดินแดง และใช้วิธีสัมภาษณ์บุคคลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องผลจากการศึกษา สรุปทางเลือกกลยุทธ์ระดับองค์กร และการตัดสินใจเลือกกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาของธนาคารเป็น 3 ระดับ ดังนี้ กลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy) ผู้ศึกษาเลือกกลยุทธ์การเจริญเติบโต (Growth Strategy) เพื่อให้ธนาคารสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ในส่วนกลยุทธ์ระดับธุรกิจ ผู้ศึกษาได้เลือกกลยุทธ์ Differentiation Strategy กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างโดยการเน้นเรื่องการบริการ ให้การบริการเป็นการบริการแบบลึกซึ่งประทับใจรวดเร็ว ถูกต้อง มีคุณภาพ สร้างความได้เปรียบต่อการแข่งขัยในระยะยาว กลยุทธ์ระดับหน้าที่(Functional Strategy) ทรัพยากรมนุษย์ เพราะผลิตภัณฑ์ของธนาคารสามารถลอกเลียนแบบกันได้ง่าย เรื่องทรัพยากรมนุษย์จึงเป็นเรื่องสำคัญเพราะสามารถทำให้ธนาคารกรุงศรีอยุธยาแตกต่างจากธนาคารอื่น
Subject(s)
Degree Level
masters
Degree Department
School of Business
Degree Grantor
University of the Thai Chamber of Commerce
Access Rights
Open access
Rights
This work is protected by copyright. Reproduction or distribution of the work in any format is prohibited without written permission of the copyright owner.
Rights Holder
University of the Thai Chamber of Commerce
Bibliographic Citation
สุษมา อยู่คง (2010) การศึกษาเรื่องกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าในการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) – กรณีศึกษา สาขาดินแดง.
URI