การศึกษาเรื่อง “การสื่อสารการตลาดเพื่อสร้างตรา ปตท. ผ่าน PTT Call Center”มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลเชิงนโยบายของผู้บริหาร รวมถึงการสื่อสารการตลาด และเครื่องมือทางการสื่อสารการตลาดที่นำมาใช้ โดยการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งผู้ศึกษาได้ใช้วิธีการเก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth Interview) จากผู้บริหารระดับสูง และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องรวม 4 ท่าน รวมถึงการเก็บข้อมูลจากเอกสารเผยแพร่จากหน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)