การศึกษาถึงปัญหาและกำหนดกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสินค้าที่ส่งคืนกลับ กรณีศึกษา บริษัท ABC จำกัด เนื่องด้วยจำนวนสินค้าที่ถูกส่งกลับคืนมาก่อให้เกิดการสูญเสียต่อบริษัท คือ ก่อให้เกิดภารค่าใช้จ่าย และส่งผลกระทบโดยตรงต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าอีก ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่ต้องศึกษาถึงปัญหาเพื่อหาแนวทางปรับปรุงแก้ไข โดยผู้ศึกษาได้ทำการศึกษาโดยการเก็บรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิและข้อมูลปฐมภูมิเพื่อทำการวิเคระห็หาแนวทางในการปรับปรุงวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระบบการจัดการกับสินค้าที่ได้รับคืนจากลูกค้าที่ใช้อยู่ในปัจจุบันของบริษัท ABC จำกัด เพื่อสามารถระบุจุดคอขวดของระบบ เพื่อทำการปรับปรุงให้เกิดประสิทธิภาพในการส่งงานที่ซ่อมเสร็จคืนกลับให้ลูกค้าจากการศึกษาพบว่ากระบวนการในการจัดการสินค้าที่ถูกส่งคืนมาที่บริษัทใช้อยู่ปัจจุบันมีขั้นตอนที่ไม่ได้ก่อให้เกิดการเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงในผลิตภัณฑ์หรือบริการอยุ่ 5 ขั้นตอนหลัก ซึ่งภายหลังเมื่อทำการปรับปรุงโดยใช้มาตราการในระยะสั้น คือ การกำหนดตัวชี้วัดในแต่ล่ขั้นตอนการทำงาน เพื่อใช้เป็นมาตราฐานเวลาในแต่ล่ะขั้นตอน ในการเก็บข้อมูลจากงานที่ได้รับเข้ามาล่าสุด สามารถลดระยะเวลาที่ใช้จริงได้ถึง 30%-50% จากเวลาเฉลี่ยที่ได้เก็บข้อมูลมา ในขณะที่มาตราการระยะยาวนั้น บริษัทยังมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานต่อไปอย่างต่อเนื่อง