ในปัจจุบันธุรกิจวงการหนังสือมีการแข่งขันกันสูง ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้ามามีบทบาทในส่วนแบ่งตลาด ธุรกิจหนังสือจึงพยายามรักษากลุ่มลูกค้าเดิม พร้อมทั้งหาช่องทางในการขยายกลุ่มลูกค้าเพิ่มจากที่มีอยู่ แต่จากที่ผู้ศึกษาวิจัยศึกษาถึงปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพในการส่งมอบหนังสือ ที่ทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายไปอย่างสิ้นเปลือง และผลกำไรนั้น ทำให้เกิดการรวบรวมข้อมูลภายในองค์กร สัมภาษณ์ผู้เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งใช้แบบสอบถาม และทำให้เห็นปัญหาโดยตรง พบว่าการที่รถส่งมอบมีจำนวนน้อยทำให้เกิดการส่งมอบล่าช้า อีกทั้งมีการส่งคืนสินค้าที่เสียหายอยู่บ่อยครั้ง ส่งผลในภาพรวมต่อประสิทธิภาพขององค์กรวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษา เพื่อศึกษาผลกระทบของปัญหาที่ต้องหาทางแก้ไข ศึกษาปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการส่งมอบ และเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการพัฒนาประสิทธิภาพในการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า