การให้บริการลูกค้า นับเป็นภารกิจหลักขององค์กรให้บริการต่างๆ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า อันเป็นการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้กับองค์กร การจัดเก็บสินค้าคงคลังที่มากเกินไปเป็นปัญหาทั้งต้นทุนการเก็บรักษาสูง สินค้าเสื่อมสภาพ หมดอายุ ล้าสมัย ถูกขโมย หรือสูญหายและทำให้สูญเสียโอกาสในการนำเงินไปหาประโยชน์ด้านอื่นๆ นอกจากนั้น เวลาในการให้บริการก็นับเป็นตัวชี้ที่สำคัญในด้านการให้บริการอีกด้วย หากลูกค้าที่มารับบริการมีการรอคอยที่เพิ่มขึ้น ระดับความพึงพอใจของลูกค้าก็จะลดลงในลักษณะของการแปรผกผันกันนั่นเองบริษัทกรณีศึกษาคือ บริษัท ABC จำกัด (มหาชน) ซ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์น้ำมันเชื้อเพลิงอากาศยานที่มีคุณภาพตั้งแต่ ปี พ.ศ.2518 โดยปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์น้ำมันท่าอากศยาน ได้แก่ น้ำมัน JET A-1 และ JP-8 พบว่าปัจจุบัน บริษัทประสบปัญหาด้านการจัดการสินค้าคงคลังน้ำมันในปริมาณสูง ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการจัดการสูงเกินความจำเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งต้นทุนในการตรวจสอบคุณภาพของน้ำมันซึ่งต้องทำอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนั้นยังพบว่าเครื่องบินที่มาเติมน้ำมัน บางครั้งต้องมีการรอคอย ซึ่งเครื่องบินต้องสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้ ดังนั้น วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้จึงมุ่งเน้นการศึกษาแนวทางในการลดต้นทุนปริมาณน้ำมันคงคลัง และเพิ่มประสิทธิภาพการให้การบริการของบริษัท