การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง เรื่อง การศึกษากลยุทธ์ด้านการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของธุรกิจธนาคาร – กรณีศึกษา ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ กรุงเทพฯนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ 1.ศึกษาถึงปัญหาของสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ ลดลง 2.ศึกษาถึงกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้บริการที่ลดลงของลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ 3.ศึกษากลยุทธ์ธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดที่จะสามารถทำให้สร้างความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ 4.ก้าหนดกลยุทธ์องค์กร หรือ ระดับบริษัท (Corporate Strategy) กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Strategy) และกลยุทธ์ระดับหน้าที่ (Functional Strategy) เพื่อเป็นการพัฒนาแผนระยะยาวบนรากฐานของโอกาสและอุปสรรค ที่ได้จากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกและการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อนที่ได้จากการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน โดยองค์กรจะต้องกำหนดและเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับองค์กรที่สุดโดยได้ออกแบบการวิจัยเป็นแบบเชิงคุณภาพ มีระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยค้นคว้า คือกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงและฝ่ายการตลาดของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาประตูน้ำ กรุงเทพฯจำนวน 3 คน โดยออกแบบสอบถามและทำการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 3 ราย ผลการศึกษาพบว่า 1) กลยุทธ์ระดับองค์กร คือ กลยุทธ์การเติบโต (Growth Strategy) และเน้นการให้บริการที่แตกต่าง (Differentiation) 2) กลยุทธ์ระดับหน่วยธุรกิจ คือ การรักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่ 3) กลยุทธ์ระดับหน้าที่การตลาด คือ เพิ่มประสิทธิภาพการบริการธนาคาร