เป็นการศึกษาภาพรวมของธนาคารในการขยายการทำธุรกิจออกไปให้กว้างยิ่งขึ้นเพื่อให้การทำธุรกิจมีความครบถ้วนสมบูรณ์ ตลอดจนรูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ โดยเน้นการขยายฐานลูกค้ารายย่อยให้มากยิ่งขึ้น